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# FAQ

# FAQ

## Questions

<Accordion title="¿Por qué no puedo iniciar sesión?">
  Compruebe su correo y contraseña, o haga clic en «Olvidé mi contraseña» para recibir un enlace de restablecimiento. Si estaba activo y se cerró su sesión, puede que la sesión haya caducado. Inicie sesión de nuevo.

  Consulte también: Restablecer su contraseña.
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<Accordion title="¿Dónde activo la verificación MFA?">
  Ajustes → Seguridad → «Inscribir MFA» para escanear el QR y confirmar con un código de 6 dígitos.

  Consulte también: Activar MFA.
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<Accordion title="Tengo problemas con los códigos MFA. ¿Qué hago?">
  Asegúrese de que la hora de su dispositivo esté en automático; los códigos dependen de la hora. Si aún no puede acceder, use un código de respaldo (si está disponible) o pida a un administrador que restablezca sus factores.

  Consulte también: Conceptos y solución de MFA.
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<Accordion title="¿Cómo uso los códigos de respaldo?">
  Ajustes → Seguridad → «Códigos de respaldo». Guárdelos de forma segura y úselos si pierde el acceso a su app de autenticación.

  Consulte también: Códigos de respaldo.
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<Accordion title="¿Cómo cambio o elimino mi app de autenticación?">
  Ajustes → Seguridad para añadir un nuevo factor o eliminar el anterior.

  Consulte también: Gestionar factores.
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<Accordion title="¿Por qué expira mi sesión automáticamente?">
  Como medida de seguridad o al iniciar sesión en otro dispositivo. Simplemente inicie sesión de nuevo.
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<Accordion title="¿Cómo puedo resolver un problema de «permiso denegado»?">
  Puede que no tenga permisos para esa página. Pida a un administrador que revise su rol asignado.

  Consulte también: Roles y permisos.
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<Accordion title="¿Cómo invito a compañeros?">
  Ajustes → Miembros → «Añadir miembro», introduzca su correo y asigne un rol. Solo los administradores pueden invitar.

  Consulte también: Miembros.
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<Accordion title="¿Cómo añado elementos a las listas de observación?">
  Ajustes → Listas de observación → elija pestaña → «Añadir indicador» → complete el formulario → Guardar (dominios, activos, directivos, palabras clave, BINs).

  Consulte también: Comprender las listas de observación.
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<Accordion title="¿Por qué mi elemento está «En revisión»?">
  Todas las solicitudes se revisan para un uso responsable. Añada solo indicadores autorizados. Las solicitudes no autorizadas pueden eliminarse y acarrear sanciones.
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<Accordion title="¿Cómo cambio de dominio en la app?">
  Use el selector de dominio (arriba a la derecha). Las páginas se actualizan automáticamente.

  Consulte también: Recorrido por la app.
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<Accordion title="¿Por qué no veo resultados?">
  Asegúrese de que sus listas estén pobladas con los indicadores correctos y revise que los filtros no oculten datos.
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<Accordion title="¿Puedo exportar mis datos?">
  Informes → Crear informe. Elija tipo (Puertos abiertos, Vulnerabilidades, Credenciales, Documentos), periodo, formato (CSV, Excel, PDF) y, si se requiere, el indicador. Pulse «Exportar».

  Consulte también: Informes.
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<Accordion title="¿Por qué falla mi exportación?">
  Algunos informes requieren seleccionar antes un indicador (dominio). Según su plan o rol, la exportación puede estar limitada.

  Consulte también: Crear informe.
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<Accordion title="¿Qué formatos están disponibles?">
  CSV, Excel y PDF.
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<Accordion title="¿Dónde encuentro mis archivos?">
  Informes → Generados para volver a descargar o eliminar.

  Consulte también: Gestionar informes generados.
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<Accordion title="¿Dónde están mis alertas?">
  Abra Notificaciones para ver las últimas alertas. Filtro por fecha, tipo e incluso empresa si gestiona varias. Una alerta se marca como leída al pulsar «Marcar como leído» o al abrir la página.

  Consulte también: Notificaciones.
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<Accordion title="¿Cómo controlo alertas por correo y en la app?">
  Ajustes → Notificaciones para elegir categorías y canales (correo/app).
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<Accordion title="¿Necesito MFA?">
  Muy recomendable para proteger su cuenta y los datos de su organización.

  Consulte también: Seguridad.
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